Términos y Condiciones

POS DO S.R.L. — Software de punto de venta para restaurantes

Última actualización: 2 de septiembre de 2026

Sitio: https://www.pos.com.do
Página de términos: https://www.pos.com.do/terminos
Privacidad: https://www.pos.com.do/privacidad

Este documento regula el uso del software POS DO ofrecido por POS DO S.R.L. Al crear una cuenta, iniciar un período de prueba o utilizar el Servicio, usted acepta estos Términos y Condiciones y la Política de Privacidad.

Documento orientativo para publicación. Debe ser revisado por un abogado habilitado en la República Dominicana antes de considerarse asesoría legal definitiva. La versión publicada en el Sitio prevalece sobre cualquier copia descargada o impresa.

1. Descripción del Servicio

POS DO, operado por POS DO S.R.L. (RNC 1-31-46094-1), es una plataforma de punto de venta en la nube para restaurantes, cafeterías, bares y negocios afines en la República Dominicana.

El Servicio permite gestionar la operación del local y, cuando el Cliente esté habilitado y el sistema configurado, emitir Comprobantes Fiscales Electrónicos (e-CF) conforme a la normativa de la Dirección General de Impuestos Internos (DGII), incluyendo la Ley núm. 32-23 y normas complementarias.

Según el plan contratado y la configuración de la cuenta, el Servicio puede incluir:

  • gestión de pedidos en salón, para llevar y a domicilio;
  • planos de mesas, reservas y solicitudes de mesero;
  • gestión de menú, categorías, precios y menú con código QR;
  • tickets de cocina, múltiples cocinas e impresión de facturas;
  • caja registradora, gastos, inventario y reportes;
  • gestión de personal con inicios de sesión y permisos diferenciados;
  • integración con pasarelas de pago (Azul — Banco Popular, MIO — Banreservas y Stripe para empresas internacionales);
  • modo offline básico para tomar pedidos sin conexión y sincronizar al reconectar;
  • emisión de e-CF hacia la DGII cuando exista conectividad y el Cliente cuente con las autorizaciones exigidas;
  • almacenamiento de comprobantes y registros operativos asociados a la cuenta; y
  • soporte técnico según los canales publicados en el Sitio.

El Servicio es digital y se accede desde navegadores en tabletas Android o iPad y computadoras Windows o Mac. Pueden existir aplicaciones nativas. POS DO no vende, alquila ni garantiza hardware (impresoras, gavetas, terminales bancarias o tabletas), salvo que se pacte por escrito en un pedido separado.

POS DO actúa como proveedor tecnológico. No sustituye al contador ni al representante fiscal del Cliente, ni asume las obligaciones tributarias, laborales o sanitarias del restaurante.

2. Precios y moneda

Todos los precios de suscripción publicados en el Sitio están expresados en pesos dominicanos (RD$ / DOP), salvo que una cotización escrita indique otra moneda.

A la fecha de estos Términos, los planes disponibles son:

  • Plan Gratuito — RD$0.00 al mes, con las funciones descritas en la página de precios.
  • Plan Plus — RD$2,249.00 al mes, o RD$22,490.00 al año.
  • Otros planes o condiciones empresariales — solo si se publican en el Sitio o se acuerdan por escrito.

Los precios, impuestos aplicables y características vigentes son los de la página de precios del Sitio. Esos valores prevalecen sobre cualquier ejemplo de este documento.

Salvo que el Sitio indique lo contrario, los precios de suscripción pueden no incluir ITBIS ni otros tributos. Cuando corresponda, el ITBIS se añadirá a la factura emitida por POS DO.

2.1. Período de prueba

POS DO ofrece una prueba de treinta (30) días, según se publique al momento del alta.

  • Según la oferta actual del Sitio, al terminar la prueba no hay cargos automáticos.
  • El Cliente elige continuar con el Plan Plus (u otro plan de pago vigente) o permanecer en el Plan Gratuito.
  • La prueba no es transferible y puede limitarse a un establecimiento.

2.2. Cambios de precio

POS DO se reserva el derecho de modificar precios, planes y límites operativos (sucursales, usuarios, almacenamiento, integraciones, ventanas de uso y niveles de soporte) para administrar la carga del sistema, cambios de costos, requerimientos regulatorios u otros factores razonables.

Cualquier cambio que afecte a clientes activos se comunicará con al menos treinta (30) días de anticipación por correo electrónico, aviso en el panel o publicación en el Sitio. Los cambios de precio no aplican al ciclo de facturación ya pagado.

2.3. Comisiones de cobro en el restaurante

Las comisiones, retenciones y plazos de liquidación de Azul, MIO, Stripe u otras pasarelas por las ventas del restaurante son independientes de la cuota de suscripción de POS DO. Se rigen por el contrato entre el Cliente y la pasarela. POS DO no recibe ni custodia los fondos de esas ventas, salvo que un servicio específico se describa de otro modo por escrito.

3. Métodos de pago

Para la suscripción al Servicio aceptamos los métodos de pago habilitados en el Sitio, que pueden incluir:

  • tarjetas de crédito y débito; y
  • otros medios que POS DO publique o acuerde para planes empresariales (por ejemplo, transferencia bancaria).

Las transacciones con tarjeta son procesadas por proveedores de pago de terceros. POS DO no almacena el número completo de la tarjeta en sus servidores.

El Cliente autoriza los cargos del plan elegido por el ciclo mensual o anual seleccionado. La falta de pago, el rechazo de la tarjeta o la revocación de la autorización puede generar la suspensión del plan de pago y el paso al Plan Gratuito o a un modo de solo lectura, previa notificación razonable cuando sea practicable.

4. Política de entrega

POS DO es un servicio digital. El acceso se otorga de forma inmediata una vez completado el registro. En el Plan Gratuito y durante la prueba no se exige pago previo. En un plan de pago, el acceso a las funciones de ese plan se habilita cuando se confirma la suscripción.

No existe entrega física de productos.

Tras el registro, el usuario obtiene acceso al panel de administración del restaurante, a las funciones de su plan y al soporte publicado para ese plan.

La emisión de un e-CF ante la DGII requiere conexión a internet y que el Cliente tenga vigentes sus autorizaciones, certificados y datos fiscales. El modo offline no sustituye el envío fiscal mientras no haya conectividad.

5. Política de cancelaciones

Importante: lea esta sección con cuidado. No se realizan reembolsos por períodos parciales, salvo lo indicado más abajo o lo que exija una norma de orden público.

Cancelación de la suscripción

  • Puede dejar de usar el Servicio en cualquier momento y solicitar el cierre de la cuenta escribiendo a [email protected] o, si el panel lo permite, cancelando desde su cuenta.
  • En un plan de pago, la cancelación toma efecto al final del ciclo de facturación en curso. El Cliente mantiene el acceso pagado hasta esa fecha, salvo suspensión por incumplimiento.
  • No se realizan cargos adicionales de suscripción después de que la cancelación quede registrada, sin perjuicio de importes ya vencidos.
  • El Plan Gratuito puede cancelarse sin cargo.
  • Los comprobantes fiscales y registros que la ley exija conservar podrán permanecer disponibles para descarga o exportación durante el plazo legalmente aplicable, o entregarse por un medio razonable si la cuenta ya no está activa.

Reembolsos

  • No se realizan reembolsos por períodos parciales ni por servicios ya prestados.
  • Los comprobantes fiscales registrados ante la DGII son, en principio, irreversibles desde el punto de vista fiscal. El Servicio se considera prestado una vez que el Cliente ha usado el software para operar el local o emitir comprobantes.
  • En caso de error de cobro o cargo duplicado de la suscripción, contacte a [email protected] para gestionar la corrección.

Solicitar cancelación o exportación

Para asistencia con la cancelación o para pedir una exportación de datos, escriba a [email protected]. El Cliente debe exportar menús, reportes e historial con las herramientas disponibles antes de cerrar la cuenta, cuando esas herramientas existan.

6. Obligaciones del usuario

Al utilizar el Servicio, usted se compromete a:

  • proporcionar información veraz y actualizada al registrar su cuenta, sucursal y compañía (incluyendo RNC, razón social y datos fiscales cuando corresponda);
  • mantener la confidencialidad de sus credenciales, tokens y dispositivos, y revocar a tiempo el acceso de personal que ya no labore en el restaurante;
  • utilizar el Servicio exclusivamente para fines lícitos y conforme a la normativa fiscal, laboral, sanitaria y de protección al consumidor de la República Dominicana;
  • no intentar acceder a datos de otros clientes ni vulnerar la seguridad de la plataforma;
  • no copiar, descompilar, revender ni sublicenciar el Software, ni eludir límites del plan;
  • cargar precios, impuestos, descuentos y propinas de forma correcta, incluyendo la propina legal del 10% prevista en la Ley núm. 16-92 cuando corresponda, y el ITBIS aplicable;
  • mantener vigentes, cuando use e-CF, sus autorizaciones ante la DGII, certificados digitales y secuencias, y revisar el estado de cada comprobante (aceptado, rechazado o pendiente);
  • no introducir datos de tarjetas de comensales en campos no destinados a ello y cumplir las reglas que le imponga su pasarela (incluyendo PCI DSS en lo que le corresponda); y
  • verificar cuadres de caja, reportes y comprobantes antes de tomar decisiones contables o fiscales.

El Cliente es el único responsable del uso que haga su personal y de las reclamaciones de comensales (calidad de la comida, tiempos, alergias, delivery). El contrato de consumo es entre el restaurante y el comensal, no con POS DO.

6.1. Niveles de soporte

POS DO ofrece soporte local a través de los canales publicados en el Sitio, incluyendo WhatsApp y el correo [email protected]. El Sitio anuncia soporte local 24/7 por WhatsApp; ese anuncio describe el canal de contacto disponible y no constituye, por sí solo, un SLA con penalidades, tiempos máximos de resolución ni ingeniero dedicado.

Salvo que se firme un contrato de soporte empresarial distinto:

  • las consultas se atienden por orden de llegada y según impacto;
  • el Cliente es responsable de su propia operación, configuración, hardware local, internet y diagnóstico inicial;
  • POS DO no cubre desarrollo a la medida ni el soporte de sistemas de terceros (bancos, pasarelas, DGII, impresoras o apps ajenas); y
  • los reportes de errores de la plataforma se priorizan de forma interna según su impacto sistémico.

Si en el futuro se publican planes de soporte prioritario o empresarial con precio propio, esas condiciones se describirán en el Sitio o en un anexo y prevalecerán para quien las contrate.

7. Disponibilidad del Servicio

POS DO procura mantener el Servicio disponible de forma continua y razonable. No se garantiza un tiempo de actividad del 100%.

Pueden existir:

  • mantenimientos programados, que se procurará avisar con antelación razonable;
  • fallos de internet, energía o equipos del restaurante;
  • interrupciones de la DGII o de las pasarelas de pago; y
  • eventos de fuerza mayor.

El modo offline básico permite continuar tomando pedidos y sincronizar al reconectar. No cubre necesariamente emisión de e-CF, cobros en línea ni otras funciones que requieran servidor. El Cliente debe tener un procedimiento de contingencia (comandas manuales y cuadre posterior).

POS DO no ofrece en estos Términos un crédito automático por indisponibilidad, salvo que un plan empresarial lo pacte por escrito.

8. Datos personales y comprobantes

El Cliente conserva los derechos sobre los datos que ingresa o genera en el Servicio (menús, pedidos, personal, comensales del local, inventario y comprobantes).

POS DO trata esos datos para prestar, asegurar, mejorar y soportar el Servicio, y para cumplir obligaciones legales, conforme a la Política de Privacidad y la Ley núm. 172-13 sobre Protección de Datos Personales.

  • POS DO no vende listas de comensales del restaurante como producto.
  • El Cliente actúa como responsable del tratamiento de los datos de su personal y de sus comensales. POS DO actúa como encargado cuando solo trata esos datos para prestar el Servicio.
  • Puede solicitar acceso, corrección o exportación escribiendo a los correos publicados o usando las herramientas del panel.

Los datos se conservan mientras la cuenta esté activa y durante el plazo adicional exigido por la ley fiscal, contable o de seguridad. Tras el cierre, POS DO puede retener respaldos por un período limitado y luego eliminarlos o anonimizarlos.

9. Limitación de responsabilidad

POS DO actúa como intermediario tecnológico entre el Cliente, su operación diaria y, cuando aplica, la DGII y las pasarelas de pago. No somos responsables por:

  • rechazos de comprobantes por datos incorrectos proporcionados por el Cliente;
  • certificados vencidos, RNC mal configurado o tipo de e-CF inadecuado;
  • cambios en la normativa de la DGII que afecten el Servicio;
  • interrupciones de la DGII, bancos o pasarelas fuera de nuestro control;
  • sanciones, recargos o intereses tributarios del restaurante;
  • contracargos, fraude con tarjetas o plazos de acreditación de la pasarela del Cliente;
  • pérdida de ventas, clientela o datos que el Cliente no haya exportado o respaldado; ni
  • daños indirectos o emergentes derivados del uso o de la imposibilidad de uso del Servicio.

Nuestra responsabilidad máxima acumulada se limita al monto pagado por el Cliente a POS DO por suscripción en los últimos doce (12) meses. Si el Cliente solo usó el Plan Gratuito, ese tope será el equivalente a un (1) mes del Plan Plus vigente al momento del reclamo.

Nada en esta cláusula excluye responsabilidad por dolo o culpa grave, ni las garantías que la ley no permita renunciar cuando resulte aplicable la Ley núm. 358-05 de Protección al Consumidor.

El Cliente indemnizará a POS DO frente a reclamaciones de terceros (comensales, empleados, DGII u otras autoridades) derivadas de la operación del restaurante, de datos incorrectos o del uso contrario a estos Términos.

10. Propiedad intelectual

La plataforma POS DO, su código fuente, diseño, marcas (POS DO, pos.com.do), panel, documentación y bases de datos de la plataforma —distintas de los datos del Cliente— son propiedad de POS DO S.R.L. o de sus licenciantes.

Se otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar el Servicio durante la vigencia de su cuenta, solo en los establecimientos vinculados a esa cuenta.

El Cliente autoriza a POS DO a usar el nombre comercial y el logotipo del restaurante de forma discreta como referencia comercial, salvo que lo prohíba por escrito.

11. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones. Los cambios significativos serán notificados por correo electrónico, aviso en el panel o publicación en https://www.pos.com.do/terminos con al menos treinta (30) días de anticipación cuando afecten a clientes activos.

El uso continuado del Servicio después de la fecha de vigencia de los cambios constituye aceptación de los nuevos términos. Si no está de acuerdo, debe dejar de usar el Servicio y solicitar el cierre de la cuenta.

12. Legislación aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República Dominicana.

Cualquier disputa se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes de la República Dominicana. El idioma del contrato y del procedimiento es el español.

Si una norma de protección al consumidor resulta aplicable y otorga un fuero específico e irrenunciable, prevalecerá esa norma en lo que corresponda.

13. Disposiciones generales

  • Si alguna cláusula se declara inválida, las restantes permanecen vigentes.
  • La falta de ejercicio de un derecho no implica renuncia.
  • Estos Términos, la Política de Privacidad y las condiciones de plan publicadas en el Sitio al contratar constituyen el acuerdo completo.
  • El Cliente no puede ceder este contrato sin consentimiento escrito de POS DO. POS DO puede cederlo a un afiliado o adquirente de la plataforma, notificándolo al Cliente.
  • Ninguna parte responde por fuerza mayor (desastres, epidemias, fallos generalizados de telecomunicaciones, ciberataques extraordinarios o caídas de la DGII, pasarelas o del proveedor de nube).
  • En caso de discrepancia entre una traducción y el texto en español, prevalece el español.

14. Contacto

Para consultas sobre estos Términos y Condiciones, facturación, cancelación o exportación de datos:

Soporte operativo: el canal de WhatsApp y los medios publicados en el Sitio.

Resumen operativo

Al crear una cuenta acepta estos Términos y la Política de Privacidad. Hay prueba de 30 días y planes Gratuito y Plus; los precios del Sitio mandan. Hoy no hay cargo automático al vencer la prueba. Usted responde por los datos de su restaurante, su personal y su cumplimiento fiscal (ITBIS, propina legal cuando aplique, e-CF ante la DGII). Los cobros con tarjeta a comensales se procesan por Azul, MIO o Stripe. Puede cancelar cuando quiera; no hay reembolso de períodos parciales ya prestados. El contrato se rige por las leyes de la República Dominicana.